为持续提升基层医务人员服务质效与沟通协作能力，夯实医疗服务安全基础，近日，湖南省中西医结合医院医务管理部医疗安全办副主任医师蔡博受邀前往天顶街道社区卫生服务中心，开展主题为“规范服务流程、优化医患沟通、提升应对能力”的专题培训。天顶中心及辖区内各中医诊所的50余名基层医务人员参加。

培训中，蔡博结合基层医疗服务实际，强调了规范诊疗行为、畅通沟通渠道在提升服务质量中的重要作用，为基层医务人员提供了贴合实际的指导方向。

蔡博倡导“预防为先、持续改进”的服务理念，从医疗服务核心规范落实、医患沟通技巧优化、诊疗记录规范完善等方面提出具体建议。他结合基层中医诊疗中的常见服务场景案例，分析了规范操作、细致沟通对提升服务体验的积极意义，引导医务人员强化责任意识、精进服务细节。

在服务纠纷应对方面，蔡博介绍了协商沟通、第三方调解等多元化解方式，指导医务人员在遇到服务争议时如何规范处置、妥善沟通，兼顾医患双方合理诉求，维护良好服务秩序。整场培训内容务实、案例鲜活，为参训人员提供了可操作的实践方法与工作指引。

天顶街道社区卫生服务中心负责人在总结中表示，此次培训内容充实、指导性强，对提升基层医疗机构服务水平、营造和谐医患氛围具有积极作用。中心将以此次培训为契机，进一步完善服务质量提升长效机制，常态化开展技能培训与经验交流，持续提升医务人员专业素养与服务能力，为辖区居民提供更安全、优质、便捷的医疗服务，助力构建互信共赢的医患关系。

湖南省中西医结合医院作为省级中西医结合医院，将持续发挥资源和技术优势，通过资源下沉、技术培训、管理协同等多种形式，助力基层医疗机构服务能力提升，推动形成资源共享、优势互补、协同发展的区域医疗服务新格局，共同为人民群众健康保驾护航。